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原来培训还可以这么办!来了解一下狮城怡安举办的这场精彩的客户服务礼仪培训

发布时间:2019-08-30 10:40 作者:admin

  在很多人的刻板印象中,物业服务中心的客服人员只需要接待业主、接接电话、做做简单记录然后汇报就好了。其实不然,客户服务作为物业管理的一线岗位,每天会直接接触和面对不同的业主,需要协调处理很多形形色色的问题。她们的服务意识和服务素养,会直接影响业主对物业管理的印象和评价,甚至会影响物业品牌在业主心中的口碑。
  一名合格的物业服务中心的客服人员,不仅要有良好的仪容仪表,更需要具备高度的责任心、专业的服务意识、相当的物业知识和一定的沟通技巧。为了提升物业服务中心客服人员的从业素养,为业主提供更为优质专业的服务,我司于2019年6月13日举办客户服务礼仪培训。
原来培训还可以这么办!来了解一下狮城怡安举办的这场精彩的客户服务礼仪培训
  来自公司不同项目共计46名学员参加了培训
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  这是在培训吗?
  没错,客户服务礼仪培训刚开始,老师正带领学员进行破冰游戏。
  跟着我们一起来试试吧
  “请将左手伸平掌心向下放在左手边学员翘起大拇指的上方,右手大拇指翘起放在右边学员伸开手掌的下方。当你听到我说‘3’的时候,用左手去抓旁边学员的大拇指,右手大拇指要逃开不被旁边学员抓住。”老师还一再确认大家是否听明白。“好,1、2。。。”,还没等老师喊到3,学员已经纷纷行动,左手抓,右手逃,现场一片“混乱”。
  你真的会倾听吗?
  一个游戏很快的让学员间彼此认识,同时也让学员明白倾听的意义,学员也从中体会到作为一名客服人员,倾听业主诉求的重要性。
  是不是挺有意思的?那么这次的培训还有什么特别之处吗?一起来了解一下!
  01课程设置安排合理
  公司高度重视此次培训活动,根据“干什么学什么,缺什么补什么”的原则,深入开展调研,摸清客服人员的工作现状和需求,有针对性地确定培训内容和侧重点。最终确定优质客服专业素养、客服人员形象塑造、客户接待礼仪、服务语言规范、客户服务投诉处理和客户服务模拟演练等六个单元的教学内容。课程内容丰富,且具有较强的针对性和操作性,整个教学活动充实紧凑。
  02教学形式丰富多样
  公司专门聘请了客户服务礼仪培训方面的专家、IPA国际注册礼仪培训师贺琳进行专题授课。贺老师在课堂上所展现的教师礼仪修养,给学员们留下了深刻的印象。
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  通过小组讨论、案例分析、互动交流和模拟演练等不同的教学形式,加强以学员为主体的教学模式,结合贺老师深入浅出的理论讲解,让学员能知其然,更知其所以然。学员们在参与讨论的时候积极踊跃,在听讲的时候聚精会神,课堂教学效率大大提升。
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  03教学设计精心雕琢
  此次培训班坚持以学员为中心,教师为主导,着力提升解决实际问题的能力。贺老师通过启发学员,在不断的与学员互动过程中,逐步总结归纳出课程知识点,加深学员对知识点的理解和记忆。
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  尤其最后模拟演练部分,将课程内容转化为任务。在分小组角色扮演中,有的小组演绎处理业主房屋漏水的投诉、有的小组演绎处理业主私家车位被占的投诉等,学员们充分运用课堂所学,将服务礼仪的“十个礼”、投诉处理七步骤融入其中;小组互评中,她们一同思考交流,分析各自的优点与不足。
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  通过任务和挑战,让学员带着参与感和责任感去完成学习任务,营造了良好的学习氛围。
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  学习感悟
  一天的培训虽然很短,但内容很充实。整个培训过程有问题、有交流、有思考、有启发,学员们普遍反映获益匪浅。大家深深感到,在各自工作任务十分繁重的情况下,公司组织这次培训,对于物业服务中心的客服人员开阔视野、更新知识、提高素养、开创工作新局面具有重要意义,也为在今后工作中更好地履行职责,做好本职工作奠定了坚实基础。同时,来自不同项目的46名学员聚在一起学习讨论,增进了了解,加深了友谊,促进了共同提高。
  展望
  下一步狮城怡安将紧紧把握当前阶段急需加强的工作,充分调动员工积极性,加强培训,强化管理和服务意识,为业主提供更为优质的服务,向社会展示狮城怡安物业人在不同时期与时俱进的良好精神面貌!
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