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追求卓越,彰显工匠精神——狮城怡安举办首届岗位技能竞赛

发布时间:2020-01-15 10:43 作者:admin

小区18号楼的电梯又坏了,住在10楼的业主王小姐被困。王小姐曾多次联系物业,但始终没有得到有效解决。被解救后,王小姐在家人的陪伴下来到物业服务中心投诉,情绪稍显激动。在狮城怡安首届岗位技能竞赛“客户服务”竞赛项目的实操演练环节,其中一支参赛队遇到这样一道情景模拟题。

 

“这种情况下,你该如何应对?”

 

2019年,狮城怡安聚焦员工岗位技能核心和实操能力关键,立足“基层、基础、基本功”,凸显职业特点和岗位需要,开展了一系列岗位实务培训。

 

为进一步检验全年培训的成果,激发员工的工作热情和创造活力,充分展示狮城怡安员工的精神风采,12月13日,狮城怡安举办首届岗位技能竞赛!竞赛活动设置客户服务、工程维修和物业管理三个竞赛项目,分别制定相关的竞赛实施细则。
 

技能竞赛三轮大PK
竞赛活动以客户服务、工程维修和物业管理三个岗位的基本职责和基本能力为主线,重点考核选手的理论、实践和应变等综合能力,主要分为三大PK环节:
 
第一轮——形象展示
“客户服务”竞赛项目的形象展示环节,要求选手在规定时间内完成站、坐、走、引领等形象礼仪团队展示。
 
“工程维修”竞赛项目的形象展示环节,要求选手在规定时间内完成上门维修服务的流程展示。
 
“物业管理”竞赛项目的形象展示环节,要求选手在规定时间内完成握手、递接等礼仪展示。

 
第二轮——口试答题
口试答题部分设置专门题库,紧紧围绕各岗位的应知应会内容和知识点,考核选手掌握基本理论知识的能力。

客户服务
 
工程维修
 
物业管理
 
 
第三轮——实操演练
“客户服务”竞赛项目的实操演练以情景模拟题的形式考核,选手从题库中随机抽取题目后自行安排角色和任务,完成业主投诉接待和处理的情景演绎。

 
“工程维修”竞赛项目的实操演练以线路故障排除的形式考核,要求选手在规定时间内发现问题并解决故障。
 
“物业管理”竞赛项目的实操演练以物业管理典型案例分析和岗位理论知识问答两种考题类型进行考核。
 
凸显“三大秘籍”
1、贴近工作,反映真实
竞赛活动的考题均立足岗位能力需求,来自各物业服务中心真实、鲜活的工作案例,是选手岗位技能掌握情况和现场处置能力最直接的反映。
 
2、理清思路,把握规律
注重考察员工对于大概率小事件和小概率大事件的处理能力。如“客户服务”竞赛项目中实操演练部分,业主投诉秩序维护员服务态度不好、业主投诉小区路灯没有及时修复等场景属于大概率小事件,而投诉电梯困人就是小概率大事件,这些能够反映一个客户服务员的综合素养。
 
3、组织有序,参与有力
提前谋划,制定详细的岗位技能竞赛实施方案;赛前根据岗位特点,反复打磨考题,制定相应的比赛规则和评分标准,在保证公开、公平、公正的原则下进行比赛。各物业服务中心高度重视竞赛活动,员工们积极参与,学习气氛浓厚。
 

“客户服务”竞赛项目选手与评委合影


“工程维修”竞赛项目选手与评委合影


“物业管理”竞赛项目选手与评委合影

狮城怡安首届岗位技能竞赛取得了圆满的成功,选手们的精彩表现也令人印象深刻。通过岗位技能竞赛活动,有利于进一步激发员工自觉钻研业务本领的热情,切实提高员工的业务水平。狮城怡安将继续搭建好平台,让广大员工展现自我风采,践行工匠精神。
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