在现代企业管理中，对员工进行培训是一项重要的工作。通过培训，员工的专业知识和工作技能得以增强，更重要的是，培训是贯彻企业战略、传播企业文化的重要路径之一。根据年度培训计划，2019年7月13日至7月14日，狮城怡安组织管理层员工共计36人，围绕“跨部门沟通与冲突管理”主题开展培训。

　　

　　课程背景

　　

　　随着企业的不断发展壮大，部门设置越来越多，职责分工也越来越细，所以跨部门的沟通变得尤为频繁和重要。按理说，部门之间不存在上下级关系，沟通起来应该比较容易。但现实的情况是，不同部门之间相互推诿、互不买账的事常有发生。他们往往只关注自己部门的目标和绩效，忽略了关注整体，从而影响了公司整体目标的达成。由此，很多发展到一定规模的企业都在考虑：

　　

　　如何提升管理层员工跨部门协作的能力？

　　

　　如何增进企业的运作效率？

　　

　　是否能建立起跨部门沟通机制？

　　

　　课程目标

　　

　　通过学习科学沟通原理使学员掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；

　　

　　通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则；

　　

　　通过有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能；

　　

　　通过对冲突管理的正确认知，使学员真正掌握面对冲突时的心态与技巧的应用。

　　

　　培训讲师经验丰富

　　

　　此次培训邀请前程无忧资深培训讲师黄珮璘担任主讲。黄老师具有15年以上国内与海外营销业务拓展以及项目开发管理经验，丰富的实战经验使得黄老师有更多的案例与学员分享。在培训过程中，互动式的教学方式结合课程内容的讲授，引导学员能有效结合自身工作引发关于部门沟通和冲突处理的深入思考，从而实现知识的活学活用。
 

　　

　　培训设计全面系统

　　

　　本次培训共设置五个单元，分别是沟通认知、跨部门的多赢沟通、360度的高效沟通技巧、冲突的成因分析以及冲突管理的策略应用。培训内容紧紧围绕课程目标展开，由浅入深，帮助学员找出影响跨部门沟通的障碍根源，了解跨部门之间正确的沟通准则，培养同理心和主动性，把自己放在对方的立场上来思考和理解问题，探寻共同利益，切实提升沟通的效果。

　　

　　本次培训授课形式多样，以小组团队参加培训活动，采用集中授课、小组讨论、案例分享、团体游戏以及情境模拟等不同方式组成。
 

　　

　　培训学员全情参与

　　

　　培训过程中，参训员工学习热情高涨，积极参与讨论交流，踊跃发言，课堂学习气氛浓厚。他们有的为如何提高跨部门沟通建言献策，有的分享了之前工作中曾遇到跨部门沟通中的困扰，有的分析挖掘了跨部门沟通存在问题的根源。参加完培训后，大家纷纷表态，在今后工作中，各部门之间要多一份理解，少一些抱怨，要团结在一起，拧成一股绳，共同为企业的进步发展尽职尽力！
 

　　

　　两天的学习，引发大家关注和审视跨部门沟通存在的问题和遇到的冲突，深入分析造成跨部门沟通障碍和冲突的根源，通过教学、引导、思考、交流，帮助学员掌握有效处理部门间冲突的技巧，通过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

　　

　　相信学员们回到各自的岗位后，一定会将本次培训所获学以致用，携手合作，建立良好的职业关系，为狮城怡安的发展共同努力！